Toplam Kalite Yönetimi Nedir ?

  • 29 Ocak 2016
  • 1.306 kez görüntülendi.
Toplam Kalite Yönetimi Nedir ?

Kalite; bir ürün ya da hizmetin belirlenen ya da olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamıdır. Kalite bir süreçtir süre gelen bir gelişme sağlar ve müşteri tatminidir. Yatırım ve şartlara uygunluktur, işi hatasız yapmaya yönelik kusursuzluk anlayışlı bir yaklaşımdır.

Toplam kalite yönetimi;

Müşteri beklentisinin aşılmasını hedefleyen ekip çalışmasını destekleyen tüm süreçlerin gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini sağlayan bir yönetim felsefesidir. Çalışanlara gösterilen saygı ve değerlerle, insanın yücelmesini, yaşam standartlarının yükseltilmesini ve mutluluğunu ele alır. Toplam kalite yönetimi demokrasidir. Herkes fikrini ve önerilerini açıkça söyleyebilmeli ve herkes yönetime kararlara bir şekilde katılabilmelidir.

Sonuç olarak toplam kalite yönetimi;

  • Müşteri odaklı, çalışan ve işçi odaklı.
  • Sürekli geliştirme ve yenilik düşüncesine dayanır.
  • Sorun çıkmamasını hedefler ve önlem alır.
  • Takım çalışması ve katılımı sağlar.
  • İnsana saygı ve güveni yetki dağılımını savunur.
  • Dışsal motivasyondan, içsel motivasyona geçiş sağlar.
  • Misyonun ve vizyonun belirlenmesini sağlar.
  • Çalışan eğitimleri.
  • Kalite ekiplerinin kurulmasını amaçlar.
  • Etkinlik artışını sağlar.
  • Tam katılım ve çalışanların kenetlenmesine büyük ölçüde katkı sağlar.

Kısaca; değişmek için değişmek değil; vazgeçilmezlik ve ayakta kalabilmek için kamu yönetiminde de bir çok unsurlarıyla hiçte yeni olmayan, vatandaş ve çalışan memnuniyetine dayalı, sürekli kendi kendini yenileyen toplam kalite yönetimi anlayışına geçilmelidir.

 

ZİYARETÇİ YORUMLARI

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu aşağıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.

BİR YORUM YAZ